Algemene voorwaarden

1. Overzicht

Okura Cookware wordt geëxploiteerd door een bedrijf dat actief is vanuit de Verenigde Staten. Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle aankopen die via de website worden gedaan. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door.

2. Leeftijdsvereiste

Je dient minimaal 18 jaar oud te zijn om deze website te gebruiken, of toestemming te hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

3. Productinformatie

Onze producten — waaronder Japanse messen en Japans titanium kookgerei — worden rechtstreeks verzonden vanuit onze partners, voornamelijk gevestigd in Japan en andere internationale regio’s. Wij streven naar zo nauwkeurig mogelijke productbeschrijvingen, maar kleine afwijkingen in kleur, formaat of verpakking kunnen voorkomen als gevolg van productie- of batchverschillen. Afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.

4. Prijzen & transparantie

Alle prijzen worden weergegeven in Amerikaanse dollars (USD) en zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
Je wordt nooit meer in rekening gebracht dan het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt getoond. Er zijn geen verborgen kosten en geen onverwachte toeslagen bij levering.
Bij een prijsfout behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen.

5. Bestelbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Deze bevestiging vormt geen aanvaarding van de bestelling.
Een bindende overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de producten worden verzonden.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling vóór verzending te annuleren, bijvoorbeeld bij prijsfouten, voorraadproblemen, vermoedens van fraude of technische storingen.

6. Verzending & levering

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen) na ontvangst van betaling.

Verzendoorsprong: Producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze internationale partners, voornamelijk in Japan. Er worden geen extra douane- of invoerkosten in rekening gebracht bovenop het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Geschatte levertijd: 5–12 werkdagen na verzending, afhankelijk van bestemming en vervoerder.
In sommige gevallen kunnen vertragingen optreden door douaneprocedures of logistieke omstandigheden.

Totale geschatte levertijd vanaf bestelling: 6–15 werkdagen.

Tracking: Indien beschikbaar ontvang je per e-mail een trackingnummer. Wij werken samen met betrouwbare internationale en lokale vervoerders.

Gedeeltelijke levering: Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden geleverd.

7. Herroepingsrecht – 14 dagen

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Neem hiervoor contact met ons op via support@okuracookware.nl en vermeld je bestelnummer.

8. Retourneren & terugbetalingen

Voorwaarden voor retourneren:
Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd in de originele verpakking.
Retouraanvragen dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden ingediend.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen gebruikte messen of kookgerei met gebruikssporen niet worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres:
Retourzendingen worden verwerkt via een internationale faciliteit. Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en instructies.

Terugbetalingen:
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product of een geldig verzendbewijs hebben ontvangen.
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

9. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd product, meld dit dan binnen 7 dagen via support@okuracookware.com, inclusief duidelijke foto’s.
Na verificatie bieden wij naar keuze een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

10. Betaling & beveiliging

Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals creditcards en PayPal.
Alle transacties worden verwerkt via beveiligde SSL-versleuteling.
Wij slaan geen creditcardgegevens op.

11. Geen extra douane- of invoerkosten

Wij dekken alle toepasselijke belastingen, invoerrechten en verwerkingskosten.
Ontvang je onverwacht toch een douanefactuur, neem dan direct contact met ons op.

12. Intellectueel eigendom

Alle inhoud van de website — waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s en productinformatie — is eigendom van Okura Cookware of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan om content te kopiëren of te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze website of producten.
Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

14. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze macht, waaronder transportproblemen, natuurrampen, stakingen of douanevertragingen.

15. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Verenigde Staten.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in de staat waar ons bedrijf is geregistreerd.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
Door de website te blijven gebruiken, ga je akkoord met eventuele wijzigingen.

17. Misbruik van prijs- of technische fouten

Indien een bestelling is geplaatst door bewust misbruik te maken van een technische fout, storing of prijsafwijking, behouden wij ons het recht voor de bestelling aan te passen of te annuleren.
Wanneer producten zijn verkregen tegen een aanzienlijk lagere prijs dan bedoeld, kunnen wij de hoeveelheid of waarde corrigeren op basis van onze standaardrichtlijnen, met een referentieprijs van $12 per eenheid, tenzij anders vermeld.

18. Levenslange garantie

OkuraCookware.com biedt een levenslange garantie op haar kookgerei. Onder deze garantie heeft de klant recht op een gratis vervangende pan indien de oorspronkelijke pan onbruikbaar wordt door een fabricagefout of materiaaldefect en redelijkerwijs niet kan worden gerepareerd.

Deze garantie dekt geen normale slijtage of gebruikssporen, waaronder krassen, verkleuring, vlekken, cosmetische schade of oppervlakkige slijtage als gevolg van normaal koken, schoonmaken, opslaan of dagelijks gebruik.

Een vervanging wordt uitsluitend verstrekt wanneer het product daadwerkelijk defect of structureel beschadigd is en daardoor niet meer functioneert, zoals bij ernstige deuken, structurele schade of een losgeraakte handgreep die niet kan worden hersteld.

Voor het indienen van een garantieclaim dient de klant contact op te nemen via support@okuracookware.nl Wij kunnen vragen om duidelijke foto’s en aanvullende informatie om de claim te beoordelen. Na goedkeuring wordt het vervangende product kosteloos verzonden.

Bedrijfsinformatie

ROAS Brands VOF
Mr. EN van Kleffensstraat 6 - 5.6
Arnhem 6842CV
Nederland

KvK: 97970743
BTW: NL868308560B01

Klantenservice

E-mail: support@okuracookware.nl
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)