Retourbeleid

Terugbetaling & retourbeleid

Bij Okura Cookware staat klanttevredenheid voorop. Als er iets mis is met je bestelling, doen we er alles aan om dit snel en eerlijk op te lossen.

1. Belangrijke melding over chargebacks

Voordat je een chargeback of betalingsgeschil start via je bank of creditcardmaatschappij, dien je eerst contact op te nemen met onze klantenservice via:

📧 support@okuracookware.nl

Wij reageren binnen 24 werkuren en lossen de meeste situaties op via een terugbetaling, vervanging of herverzending. Het starten van een chargeback zonder vooraf contact met ons op te nemen kan de afhandeling en terugbetaling aanzienlijk vertragen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits:

• Het product ongebruikt is en zich in originele staat bevindt
• De originele verpakking en accessoires zijn inbegrepen
• Er een geldige trackingcode voor de retourzending wordt aangeleverd

Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

3. Hoe start je een retourzending

Om een retour te starten:

1. Neem contact met ons op via support@okuracookware.nl
2. Je ontvangt de juiste retourinstructies en het retouradres
3. Verstuur het product naar ons retouradres met een verzekerde en traceerbare verzendmethode
4. Wij bevestigen de ontvangst en inspectie
5. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt

Retouradres: Jin Lixia 4th Floor, Shuanglun Yurong, No. 288-1, Dongkang Road, Xinfeng Village, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang Province, China 📞 +86 189 6910 3459

4. Kosten voor retourzending

Standaard retourzendingen (bijvoorbeeld wijziging van gedachten of verkeerd besteld product)

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Verzending met tracking is verplicht
• Okura Cookware is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

• Wij vergoeden de volledige retourkosten
• Na inspectie wordt een terugbetaling of vervanging geregeld

5. Beschadigde of defecte producten

Meld schade of defecten binnen 48 uur na levering, inclusief:

• Bestelnummer
• Omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het defect

Meldingen buiten deze termijn kunnen invloed hebben op de retourgeschiktheid.

6. Verkeerd ontvangen product

Heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur en voeg toe:

• Bestelnummer
• Besteld product
• Ontvangen product
• Foto van het ontvangen product

7. Bezorgbevestiging & verloren pakketten

Zodra een bestelling door de vervoerder als "Bezorgd" is gemarkeerd, wordt deze als geleverd beschouwd. Als je pakket niet is aangekomen of mogelijk verloren is:

• Neem direct contact met ons op
• Wij starten een onderzoek bij de vervoerder
• Indien het pakket als verloren wordt bevestigd, bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan

8. Verwerking van terugbetalingen

Na goedkeuring van een retour:

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: maximaal 14 werkdagen
• Banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben

Geen terugbetaling mogelijk voor producten die:

• Gebruikt zijn
• Onvolledig zijn geretourneerd
• Na levering zijn beschadigd
• Zonder originele verpakking worden teruggestuurd

9. Internationale retourzendingen

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor retourkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald.

10. Wijzigingen in het beleid

Okura Cookware behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op toekomstige aankopen.

11. Product omruilen?

Wil je je product omruilen omdat je niet tevreden bent? Dit is mogelijk! Stuur ons een mailtje en wij helpen je graag verder.

Hulp nodig?

📧 support@okuracookware.nl
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)

Bedrijfsinformatie

ROAS Brands VOF
Mr. EN van Kleffensstraat 6 - 5.6
Arnhem 6842CV
Nederland

KvK: 97970743
BTW: NL868308560B01